La situación económica y social que atraviesan numerosos vecinos se refleja en los reclamos que llegan diariamente a la delegación Avellaneda de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires. Endeudamiento, dificultades para afrontar los gastos cotidianos, pérdida de empleo, problemas con las coberturas de salud y acceso a medicamentos forman parte de las principales consultas que recibe actualmente el organismo.

En diálogo con Avellaneda Hoy, la delegada en Avellaneda, Concepción “Cory” Sdrubolini, destacó que durante los últimos meses perciben una realidad diferente a la de años anteriores y puso el foco en una necesidad que considera central: el acompañamiento.

“Lo que más está necesitando la gente quizás es que estemos presentes, poder llegar y atenderlos, decirles qué necesitan, escucharlos, cómo están y cómo se sienten”, explicó.

Para Sdrubolini, una de las principales dificultades que encuentran en la atención cotidiana es la sensación de muchos vecinos de no tener un lugar al cual recurrir cuando atraviesan un problema. En ese contexto, remarcó la importancia de generar una atención basada en la empatía y la escucha.

“Lo que primero necesita hoy la gente es esta empatía que tratamos de tener para contener y acompañar a la gente y poder escucharla por sobre todas las cosas”, sostuvo.

El endeudamiento, una problemática que crece

Entre los reclamos que actualmente ocupan buena parte de la atención de la delegación aparece el endeudamiento de las familias. Según explicó la funcionaria, muchas personas recurren al crédito no para realizar grandes inversiones, sino para poder afrontar necesidades básicas.

“La mayoría de las personas que tenemos acá están endeudadas y no solamente por haberse sacado un préstamo para comprarse una casa, sino para poder vestirse, para poder comer”, señaló.

En este escenario, también son frecuentes los casos de personas que utilizan préstamos para pagar otras deudas o que acumulan saldos de tarjetas de crédito que luego no pueden afrontar. 

Frente a esta problemática, la Defensoría comenzó a trabajar en un esquema de relevamiento individual. La intención es analizar la situación particular de cada persona, ya que las posibilidades de respuesta dependen de factores como sus ingresos, si cuenta con trabajo o si se trata de un jubilado con un haber mínimo.

A partir de ese diagnóstico individual, la delegación busca articular con organismos y entidades para intentar alcanzar alternativas que permitan reducir el peso de las deudas. Entre las posibilidades se analiza la búsqueda de planes de financiación, menores tasas de interés y mecanismos que permitan afrontar al menos un pago mínimo.

La delegada remarcó que se trata de un proceso que requiere un trabajo personalizado y que, al mismo tiempo, busca evitar falsas expectativas. 

Preocupación por el acceso a la salud

Los problemas vinculados con la salud constituyen otro de los ejes de trabajo de la delegación. Sdrubolini, quien además también es presidenta de A.M.A (Adultos Mayores por Avellaneda), señaló que vienen recibiendo numerosas consultas relacionadas con PAMI y IOMA, además de situaciones de personas que perdieron su obra social o quedaron sin cobertura.

A esto se suma la dificultad para acceder a determinados medicamentos. En ese sentido, la delegada relató el caso de una persona mayor que llegó a la sede y manifestó que debía elegir entre comprar unas gotas para los ojos o adquirir uno de los medicamentos que necesitaba.

Ante estos casos, la Defensoría busca interactuar con los organismos correspondientes para encontrar una respuesta. “La gente está en el medio y lo que sentimos que tenemos que trabajar es en forma conjunta con todos para poder darle una buena solución”, explicó.

Mediaciones para buscar acuerdos

Otra de las herramientas que se utilizan en la delegación son las mediaciones. En estos casos, el objetivo es escuchar a la persona, conocer cuál es su reclamo y, cuando corresponde, convocar a las partes involucradas para intentar alcanzar un acuerdo.

Sdrubolini aclaró que se trata de un proceso voluntario y que la Defensoría no interviene en aquellos casos que ya se encuentran judicializados. Sin embargo, explicó que aun en esas situaciones el organismo puede continuar acompañando y orientando a la persona.

De esta manera, la delegación busca no limitar su tarea a la recepción de reclamos, sino también brindar orientación sobre las alternativas disponibles frente a cada problemática.

Articulación con la Escuela de Psicología Social y la UNDAV

El trabajo de la Defensoría también se extiende a distintas instituciones de Avellaneda. Entre ellas se encuentra la Escuela de Psicología Social, con la que se estableció un convenio para brindar atención gratuita.

Los jueves se ofrece este espacio para personas que atraviesan diferentes situaciones complejas, entre ellas casos de violencia de género, desempleo y otras problemáticas vinculadas con el contexto social y económico. 

Por otro lado, los miércoles, la delegación desarrolla actividades junto a Avellaneda Sin Barreras. Se trata de una iniciativa que busca promover la inclusión, garantizar los derechos y generar políticas públicas para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad en el partido de Avellaneda. 

En ese espacio se brinda orientación y asistencia ante distintos trámites y reclamos, entre ellos cuestiones vinculadas con la carga de la tarjeta SUBE y otros derechos de las personas con discapacidad.

Además, la Defensoría mantiene un convenio con estudiantes de cuarto año de la carrera de Abogacía de la Universidad Nacional de Avellaneda (UNDAV), quienes concurren a la sede todos los miércoles.

“La idea es que también después salgan al barrio, que salgan afuera y poder interactuar y ayudar con la gente”, explicó la delegada, quien destacó el valor de incorporar a los estudiantes a las tareas de atención y trabajo territorial.

Días y horarios de atención

La delegación Avellaneda de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Buenos Aires funciona en Mariano Acosta 66, a pocos metros de las avenidas Mitre y Belgrano.

La atención al público se realiza de lunes a viernes de 9 a 15 horas. Los miércoles, el horario se extiende de 9 a 18, mientras que los jueves la atención se desarrolla de 9 a 17 horas. También se reciben consultas a través del correo electrónico [email protected] y WhatsApp: 1138931212